Internationaler Hersteller von Küchengeschirr: Bitrix24 CRM-Integration mit Online-Shop und Buchhaltungssystem
Aufgaben der Implementierung von Bitrix24 CRM:
- Management des Anfrageflusses aus verschiedenen Quellen
- Umsatzsteigerung
- Aufbau des Kundenservice
- Automatisierung der Buchhaltung
CRM Bitrix24 ist mit Unternehmenstelefonie und E-Mail-Adressen von Managern integriert, um die gesamte Kommunikation an einem Ort zu halten und bilden eine einheitliche Datenbank auf die Arbeit mit Kunden.
Offene Leitungen (Facebook, Instagram, Telegram) sind mit dem CRM verbunden, damit alle Anfragen aus sozialen Medien und Messengern gesammelt und schnell beantwortet werden können.
Zur Durchführung regelmäßiger E-Mail- und SMS-Mailings und zur Verwaltung von Abonnenten wurde die Integration mit einem beliebten E-Mail- und SMS-Dienst im CRM eingerichtet.
Es wurden Verkaufstrichter nach Arbeitsbereichen (Einzelhandel, Großhandel usw.) eingerichtet.
API-basierte Benachrichtigungsdienste von Logistiksystemen werden in das CRM integriert, damit Kunden den Auftragsstatus und die Lieferung von Bestellungen verfolgen können.
CRM-Marketing: zur Automatisierung der Verkaufstrichter wurden Benachrichtigungen über den Auftragsstatus per E-Mail oder SMS über die verschiedenen Bearbeitungsphasen der Bestellung (Bestellung angenommen, in Bearbeitung, versandt, geliefert usw.) eingerichtet.
CMS 1C-Bitrix-basierter Online-Shop integriert mit Bitrix24 CRM für Produktsortiment, Bestellungen, Zahlungen, automatische Datenaktualisierung bei Datenbankänderungen.
Es wurde eine bidirektionale Integration von Produkten und Aufträgen mit dem Buchhaltungssystem und der Bearbeitung über Bitrix24 CRM eingerichtet.