Implementierung von Bitrix24 CRM für einen Online-Shop für professionelle Haarkosmetik und eine Beauty-Trainings-Akademie
Ein wesentliches Ziel der Bitrix24-Implementierung: mehrere Arbeitsbereiche mit einem einzigen CRM abzudecken - den Produktverkauf (nicht nur KEUNE Haircosmetics, sondern auch andere Marken) und die International Beauty Training Academy
- Für verschiedene Arbeitsbereiche innerhalb eines CRM werden individuelle Strukturen, Geschäftsprozesse und Verkaufstrichter entwickelt und spezielle Zugriffsrechte konfiguriert, um Verwechslungen zu vermeiden und die Datensicherheit zu gewährleisten.
- Bitrix24 sammelt Daten aus allen Quellen der Kundeninteraktion, ordnet sie den entsprechenden Trichtern zu und speichert die Kontakthistorie in der Kundenkarte. Die Trennung nach Trichter hilft, Anfragen zeitnah zu bearbeiten und Verwechslungen zu vermeiden - seien es Anrufe, Anfragen auf der Website oder Kommentare und persönliche Nachrichten in sozialen Netzwerken.
- Im Bitrix24 CRM wurden Geschäftsprozesse für die Freigabe von Dokumenten im Unternehmen (Verträge, Rechnungen, Bestellungen) und für die Terminierung von Schulungen für Fachkräfte der Beauty-Branche erstellt und konfiguriert.
- Für die Organisation von Veranstaltungen in den Regionen wurde ein automatisierter Trichter erstellt, der es ermöglicht, einheitliche Vorschriften, Dokumente und Pläne für die Vorbereitung und Durchführung von Veranstaltungen nach den Standards des Unternehmens zu verwenden und die Zeit für deren Planung, Klärung und Genehmigung erheblich zu verkürzen.
- Mit der mobilen Anwendung Bitrix24 können Vertriebsmitarbeiter ihre Arbeit mit dem CRM synchronisieren, Ergebnisse verfolgen und alle Kontakte und Aufrufe an einem Ort speichern.