Online-Shop für Mutter-Kind-Produkte: Implementierung von Bitrix24 und maßgeschneiderte Integration mit dem Buchhaltungssystem
Aufgaben der Implementierung von Bitrix24 CRM :
- Verknüpfung einer Kinderbekleidungsmanufaktur und eines Online-Shops für Mutter-Kind-Produkte verschiedener Marken in einem CRM-System.
- Durchführung einer nicht standardisierten Integration mit einem zuvor auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittenen Buchhaltungssystem
- Anpassung eines maßgeschneiderten Buchhaltungssystems unter Berücksichtigung der vorgenommenen Verfeinerungen und des Mangels an Aktualisierungen
Bitrix24 wurde in die Cloud-basierte Telefonanlage des Mobilfunkbetreibers integriert, um Anrufe innerhalb des CRM zu empfangen und zu verarbeiten, wobei Aufzeichnungen von Gesprächen und Korrespondenz in der Kundenkarte gespeichert werden.
Es wurde eine Integration zwischen dem Online-Shop und dem CRM-System eingerichtet: Austausch von Bestellungen und deren Status in Echtzeit, mit Übermittlung des Auftragsstatus in Echtzeit an das persönliche Kundenkonto.
Für eine korrekte Warenbuchhaltung und die Abbildung ihrer Eigenschaften auf der Website wurde das Integrations-Modul für den Online-Shop und das CRM mit dem kundenseitig angepassten Buchhaltungssystem 1C fertiggestellt.
Einrichtung eines Lead-Trichters aus allen Quellen (Website, soziale Medien, Messenger, Anrufe usw.) und Zuweisung an die zuständigen Manager unter Berücksichtigung von Region und Offline-Verkaufsstellen
Trichter-Automatisierung: Einrichtung von Robotern, Triggern und Verkaufstunneln in Abhängigkeit von Ereignissen innerhalb des Trichters sowie automatische Benachrichtigung über den Bestellstatus zur Fehlerreduzierung bei der Kundeninteraktion.
End-to-End-Analysen und Transaktionsberichte werden innerhalb des CRM eingerichtet, die wiederum mit dem Roistat End-to-End-Analyseservice integriert werden, um ein klares Bild der Marketing- und Vertriebsleistung zu erhalten
Es wurde ein Treuesystem eingerichtet, das die Möglichkeit bietet, einen Teil einer Bestellung mit Punkten zu bezahlen, wobei deren Anzahl und Verfügbarkeit im persönlichen Kundenkonto angezeigt wird.